설정 전체가 아니라 실패한 그 단계를 고치세요.

증상에 맞는 가이드 찾기

그때 쓰던 기능이 아니라 실제로 본 증상에서 출발하세요. 상대 Mac이 아예 나타나지 않거나 전송 도중 끊긴다면, LAN 문제 해결을 보세요. 네트워크가 감당하지 못하면 페어링과 파일 전송 둘 다 이런 식으로 실패합니다. 텍스트는 건너가는데 파일만 멈춘다면 파일 전송을 보세요. 요금제, 콘텐츠 유형, 전체 크기가 대개 원인입니다. 예전에 복사한 무언가가 있던 자리에 없다면 기록 복구를 보세요. Mac App Store가 아예 설치해 주지 않는다면 다운로드를 보세요. 가장 흔한 원인은 그 Mac이 macOS 14보다 낮은 버전인 경우입니다.

무해한 항목 하나로 재현해 보기

중요한 파일로 디버깅하지 마세요. 짧고 의미 없는 줄 하나를 골라 전체 경로를 따라가 보세요. 먼저 출발지 Mac에 붙여넣어 복사 자체가 됐는지 확인하고, 그다음 상대 Mac이 같은 현재 그룹에서 준비된 연결로 표시되는지 확인한 뒤, 거기에 붙여넣으세요. 짧은 줄은 건너가는데 실제 콘텐츠는 건너가지 않는다면, 문제는 연결이 아니라 콘텐츠 유형이나 크기, 요금제 쪽을 보고 있는 것입니다. 설정을 하나라도 건드리기 전에 앱 버전, 두 Mac의 macOS 버전, 그룹 안에서 본인의 역할, 화면에 뜬 오류의 정확한 문구를 적어 두세요.

파일이라면 유형, 대략적인 총 크기, Sync 페이지가 Sending이었는지 Receiving이었는지와 멈춘 지점, 관리자가 어떤 요금제인지도 함께 적으세요. 진행 표시가 사라지는 것은 아무것도 증명하지 않습니다. 확실한 확인 방법은 목적지 Finder 폴더에서 실제 파일을 열어 보는 것입니다. 기록 문제라면 항목이 아예 없는지 아니면 있지만 제한되어 있는지, 그리고 검색어와 유형 필터, 보존 설정을 보내 주세요. 내용 자체는 보내지 마세요.

내용이 아니라 세부 사항을 공유하세요

스크린샷은 Mac을 떠나기 전에 잘라내세요. 이름, 초대 코드, 계정 정보, 클립보드 내용은 실패에 대해 아무것도 설명해 주지 않으며, 코드는 어차피 120초만 살아 있고 관리자 승인까지 필요하므로 그 사진은 누구에게도 쓸모가 없습니다. 앱 안의 진단 정보는 그 자리에서 바로 읽도록 만들어진, 제한된 범위의 메모리 상 정보일 뿐, 내보내서 첨부할 로그 파일이 아닙니다.

이 웹사이트에는 문의 양식도 파일 업로드도 없으므로, 여러분이 쓰는 글이 곧 보고서 전체가 됩니다. 증상 하나, 재현 하나, 정확한 오류 문구, 이 세 가지가 우리가 조치할 수 있는 문의와 그럴 수 없는 문의를 가릅니다. App Store 등록 페이지에 나오는 지원 연락처도 결국 같은 곳을 가리킵니다.

지원팀에 문의하기

hello@deskferry.net으로 문의하세요. 앱 버전, 두 Mac의 macOS 버전, 그룹 안에서 본인의 역할, 화면에 뜬 오류의 정확한 문구, 그리고 위 단계에서 확인한 재현 방법 하나를 함께 보내 주세요.

화면 전체가 아니라 잘라낸 스크린샷을 보내고, 클립보드 내용과 초대 코드, 계정 정보는 그 안에 담지 마세요. 우리가 도와드릴 수 없는 한 가지가 있습니다. 구매, 환불, 구독 변경은 Apple의 영역이며, 앱을 구매한 계정을 통해 처리됩니다.

구입 복원 및 구독 관리

Deskferry 요금제 창에서 구입 복원을 선택하고 구입에 사용한 Apple 계정으로 로그인하세요. 상품을 불러오지 못하면 인터넷 연결을 확인하고 다시 시도하세요. 지원팀에는 표시된 오류를 알려 주되 비밀번호나 페어링 코드는 보내지 마세요.

Apple 계정에서 구독을 관리하거나 취소하세요. 평생 이용권을 구입해도 기존 구독이 자동으로 취소되거나 환불되지 않습니다. Apple