Réparez l'étape en cause, pas toute l'installation.

Faites correspondre le symptôme à un guide

Partez de ce que vous avez constaté, pas de la fonction que vous utilisiez à ce moment-là. L'autre Mac n'apparaît jamais, ou décroche en cours de transfert — dépannage réseau local, car l'appairage et le transfert de fichiers échouent tous deux de cette façon quand le réseau ne suit pas. Le texte traverse mais un fichier s'arrête — transfert de fichiers, où le plan, le type de contenu et la taille totale sont les suspects habituels. Quelque chose copié plus tôt n'est plus où vous l'aviez laissé — récupération d'historique. Le Mac App Store refuse tout simplement de l'installer — téléchargement, où la cause habituelle est un Mac en dessous de macOS 14.

Reproduisez-le avec un élément anodin

Ne déboguez pas avec le fichier qui compte vraiment. Prenez une courte ligne sans importance et faites-la parcourir tout le trajet : collez-la d'abord sur le Mac source, ce qui prouve que la copie elle-même a fonctionné, puis vérifiez que l'autre Mac affiche une connexion prête dans le même groupe actuel, puis collez-la là-bas. Si la courte ligne traverse et que votre vrai contenu refuse, c'est le type de contenu, la taille ou le plan qui est en cause — pas la connexion. Avant de toucher le moindre réglage, notez la version de l'app, les deux versions de macOS, votre rôle dans le groupe, et le libellé exact de toute erreur affichée.

Pour un fichier, ajoutez le type, la taille totale approximative, si la page Sync disait Sending ou Receiving et où ça s'est arrêté, et quel plan détient l'administrateur. La disparition de la progression ne prouve rien ; la vérification qui compte, c'est d'ouvrir le fichier réel dans le dossier Finder de destination. Pour l'historique, précisez si l'enregistrement est totalement absent ou présent mais restreint, et envoyez vos filtres de recherche et de type ainsi que vos réglages de rétention — pas le contenu lui-même.

Partagez les détails, pas le contenu

Recadrez vos captures d'écran avant qu'elles ne quittent votre Mac. Noms, codes d'invitation, informations de compte et contenu du presse-papiers n'expliquent rien d'une panne, et un code vit 120 secondes et exige quand même l'approbation d'un administrateur — une photo n'en sert donc à personne. Les diagnostics dans l'app sont une vue en mémoire, bornée, faite pour être lue sur le moment — pas un fichier journal à exporter et joindre.

Ce site n'a ni formulaire de ticket ni envoi de fichier, ce qui fait que ce que vous écrivez est tout le signalement. Un symptôme, une reproduction et l'erreur exacte, c'est la différence entre quelque chose sur quoi nous pouvons agir et quelque chose que nous ne pouvons pas. Le contact d'assistance qui figure sur la fiche App Store pointe vers le même endroit.

Contacter l'assistance

Écrivez à hello@deskferry.net. Envoyez la version de l'app, les deux versions de macOS, votre rôle dans le groupe, le libellé exact de toute erreur à l'écran, et la reproduction unique de l'étape ci-dessus.

Recadrez vos captures d'écran plutôt que d'envoyer l'écran entier, et gardez le contenu du presse-papiers, les codes d'invitation et les informations de compte hors champ. Une chose que nous ne pouvons pas traiter : achats, remboursements et changements d'abonnement relèvent d'Apple, gérés via le compte qui a acheté l'app.

Restaurer les achats et gérer les abonnements

Dans la fenêtre des offres de Deskferry, choisissez Restaurer les achats et connectez-vous au compte Apple utilisé lors de l’achat. Si les produits ne se chargent pas, vérifiez votre connexion internet et réessayez. Transmettez l’erreur affichée à l’assistance, jamais de mot de passe ni de code de jumelage.

Gérez ou résiliez vos abonnements depuis votre compte Apple. Un achat à vie n’annule ni ne rembourse automatiquement un abonnement existant. Apple