أصلح الخطوة التي فشلت، لا الإعداد كله.

طابق العرض مع دليل

اعمل انطلاقًا مما رأيته فعلًا، لا من الميزة التي كنت تستخدمها حينها. الجهاز الآخر لا يظهر أبدًا، أو ينقطع في منتصف النقل — استكشاف أخطاء الشبكة المحلية، لأن الإقران ونقل الملفات يفشلان بالطريقة نفسها حين لا تحمّلهما الشبكة. يعبر النص لكن الملف يتوقف — نقل الملفات، حيث تكون الخطة ونوع المحتوى والحجم الإجمالي المشتبه بهم المعتادين. شيء نسخته سابقًا ليس حيث تركته — استرجاع السجل. لا يثبّت Mac App Store التطبيق إطلاقًا — التنزيل، والسبب المعتاد جهاز Mac بإصدار أقدم من macOS 14.

أعد إنتاج المشكلة بعنصر غير مهم

لا تصحّح المشكلة بالملف الذي يهمّك. خذ سطرًا قصيرًا عديم الأهمية وامشِ به المسار كاملًا: الصقه على الجهاز المصدر أولًا، ما يثبت أن النسخ نفسه نجح، ثم تحقق أن الجهاز الآخر يظهر اتصالًا جاهزًا في المجموعة الحالية نفسها، ثم الصقه هناك. إن عبر السطر القصير ولم يعبر محتواك الحقيقي، فأنت أمام نوع محتوى أو حجم أو خطة — لا اتصال. قبل أن تلمس أي إعداد، اكتب إصدار التطبيق، وإصدارَي macOS، ودورك في المجموعة، ونص أي خطأ على الشاشة حرفيًا.

بالنسبة إلى ملف، أضف النوع، والحجم الإجمالي التقريبي، وهل قالت صفحة Sync إنها Sending أو Receiving وأين توقفت، وأي خطة يحملها المسؤول. اختفاء شريط التقدّم لا يثبت شيئًا؛ الفحص الذي يهم هو فتح الملف الفعلي في مجلد Finder الوجهة. بالنسبة إلى السجل، اذكر ما إذا كان السجل مفقودًا كليًا أو موجودًا لكنه مقيّد، وأرسل مرشحات بحثك ونوعك وإعدادات الاحتفاظ لديك — لا المحتوى نفسه.

شارك التفاصيل، لا المحتوى

اقطع لقطات الشاشة قبل أن تغادر جهازك. الأسماء ورموز الدعوة وتفاصيل الحساب ومحتوى الحافظة لا تشرح شيئًا عن خلل، ويعيش الرمز 120 ثانية ويحتاج موافقة المسؤول أصلًا، فصورة عنه عديمة الفائدة للجميع. التشخيصات داخل التطبيق عرض محدود في الذاكرة يُقرأ في حينه — لا ملف سجلّ تُصدّره وترفقه.

لا يملك هذا الموقع نموذج تذكرة ولا رفع ملفات، ما يعني أن ما تكتبه هو التقرير كله. عرض واحد، وإعادة إنتاج واحدة، ونص الخطأ الدقيق، هي الفارق بين شيء نستطيع التصرف حياله وشيء لا نستطيع. وجهة الدعم المعروضة في صفحة App Store تشير إلى المكان نفسه.

تواصل مع الدعم

راسل hello@deskferry.net. أرسل إصدار التطبيق، وإصدارَي macOS، ودورك في المجموعة، ونص أي خطأ على الشاشة حرفيًا، وإعادة الإنتاج الواحدة من الخطوة أعلاه.

اقطع لقطات شاشتك بدلًا من إرسال الشاشة كاملة، وأبقِ محتوى الحافظة ورموز الدعوة وتفاصيل الحساب خارجها. أمر واحد لا نستطيع المساعدة فيه: المشتريات والاستردادات وتغييرات الاشتراك تخص Apple، وتُدار عبر الحساب الذي اشترى التطبيق.

استعادة المشتريات وإدارة الاشتراكات

في نافذة خطط Deskferry، اختر استعادة المشتريات وسجّل الدخول بحساب Apple المستخدم للشراء. إذا لم تظهر المنتجات، تحقّق من اتصال الإنترنت وأعد المحاولة. أرسل رسالة الخطأ الظاهرة إلى الدعم، ولا ترسل كلمات المرور أو رموز الاقتران.

أدِر الاشتراكات أو ألغِها عبر حساب Apple. شراء الترخيص مدى الحياة لا يلغي اشتراكًا قائمًا ولا يردّ قيمته تلقائيًا. Apple