Arregla el paso que falló, no toda la configuración.

Relaciona el síntoma con una guía

Trabaja desde lo que viste, no desde la función que estabas usando en ese momento. El otro Mac nunca aparece, o se cae a mitad de la transferencia: solución de problemas de red local, porque tanto el emparejamiento como la transferencia de archivos fallan así cuando la red no puede con ellos. El texto cruza pero un archivo se detiene: transferencia de archivos, donde el plan, el tipo de contenido y el tamaño total son los sospechosos habituales. Algo que copiaste antes no está donde lo dejaste: recuperación de historial. La Mac App Store no lo instala en absoluto: descarga, donde la causa habitual es un Mac por debajo de macOS 14.

Reprodúcelo con algo inofensivo

No depures con el archivo que de verdad importa. Toma una línea corta y sin significado y hazla recorrer todo el camino: pégala primero en el Mac de origen, lo que demuestra que la copia en sí funcionó, luego comprueba que el otro Mac muestra una conexión lista en el mismo grupo actual, y después pégala allí. Si la línea corta cruza y tu contenido real no lo hace, el problema está en el tipo de contenido, el tamaño o el plan, no en la conexión. Antes de tocar un solo ajuste, anota la versión de la app, las dos versiones de macOS, tu rol en el grupo y el texto exacto de cualquier error en pantalla.

Para un archivo, añade el tipo, el tamaño total aproximado, si la página Sync decía Sending o Receiving y dónde se detuvo, y qué plan tiene el administrador. Que la barra de progreso desaparezca no demuestra nada; la comprobación que cuenta es abrir el archivo de verdad en la carpeta de Finder de destino. Para el historial, indica si el registro falta por completo o está presente pero restringido, y envía tus filtros de búsqueda y tipo y tus ajustes de retención, no el contenido en sí.

Comparte los detalles, no el contenido

Recorta las capturas de pantalla antes de que salgan de tu Mac. Nombres, códigos de invitación, datos de cuenta y contenido del portapapeles no explican nada sobre un fallo, y un código dura 120 segundos y de todos modos necesita la aprobación del administrador, así que una foto de uno no le sirve a nadie. El panel de diagnóstico dentro de la app es una vista en memoria acotada, pensada para leerse en el momento, no un archivo de registro para exportar y adjuntar.

Esta web no tiene formulario de tickets ni subida de archivos, así que lo que escribas es todo el informe. Un síntoma, una reproducción y el error exacto marcan la diferencia entre algo que podemos resolver y algo que no. El contacto de soporte que aparece en la ficha de la App Store apunta al mismo sitio.

Contacta con soporte

Escribe a hello@deskferry.net. Envía la versión de la app, las dos versiones de macOS, tu rol en el grupo, el texto exacto de cualquier error en pantalla y la reproducción única del paso anterior.

Recorta tus capturas de pantalla en vez de enviar la pantalla entera, y mantén fuera de ellas el contenido del portapapeles, los códigos de invitación y los datos de cuenta. Una cosa con la que no podemos ayudar: las compras, los reembolsos y los cambios de suscripción son de Apple, y se gestionan desde la cuenta con la que se compró la app.

Restaurar compras y gestionar suscripciones

En la ventana de planes de Deskferry, selecciona Restaurar compras e inicia sesión con la cuenta de Apple utilizada al comprar. Si los productos no cargan, comprueba la conexión a internet e inténtalo de nuevo. Envía a soporte el error visible, nunca contraseñas ni códigos de emparejamiento.

Gestiona o cancela las suscripciones desde tu cuenta de Apple. Comprar una licencia de por vida no cancela ni reembolsa automáticamente una suscripción existente. Apple