Conserte a etapa que falhou, não a configuração toda.

Compare o sintoma com um guia

Trabalhe a partir do que você viu, não do recurso que estava usando na hora. O outro Mac nunca aparece, ou cai no meio da transferência — solução de problemas de LAN, porque pareamento e transferência de arquivo falham do mesmo jeito quando a rede não dá conta. O texto atravessa, mas um arquivo trava — transferência de arquivos, onde plano, tipo de conteúdo e tamanho total costumam ser os culpados. Algo que você copiou antes não está onde você deixou — recuperação de histórico. A Mac App Store simplesmente não instala — download, onde a causa mais comum é um Mac abaixo do macOS 14.

Reproduza com um item inofensivo

Não faça o teste com o arquivo que importa. Pegue uma linha curta e sem sentido e leve ela pelo caminho todo: cole no Mac de origem primeiro, o que já prova que a cópia funcionou, depois confira se o outro Mac mostra uma conexão pronta no mesmo grupo atual, e só então cole lá. Se a linha curta atravessa e o seu conteúdo real não, o problema está no tipo de conteúdo, no tamanho ou no plano — não na conexão. Antes de mexer em qualquer configuração, anote a versão do app, as duas versões de macOS, o seu papel no grupo e o texto exato de qualquer erro na tela.

Para um arquivo, some o tipo, o tamanho total aproximado, se a página Sync mostrou Sending ou Receiving e onde parou, e qual plano o administrador tem. O progresso sumir da tela não prova nada; a verificação que conta é abrir o arquivo de verdade na pasta de destino do Finder. Para histórico, diga se o registro está totalmente ausente ou presente mas restrito, e envie seus filtros de busca e de tipo e suas configurações de retenção — não o conteúdo em si.

Compartilhe os detalhes, não o conteúdo

Recorte os prints antes que eles saiam do seu Mac. Nomes, códigos de convite, dados de conta e conteúdo de clipboard não explicam nada sobre uma falha, e um código vive 120 segundos e ainda precisa da aprovação do administrador, então uma foto dele não serve para ninguém. Os diagnósticos dentro do app são uma visão em memória, limitada, feita para ser lida na hora — não um arquivo de log para exportar e anexar.

Este site não tem formulário de chamado nem envio de arquivo, o que significa que o que você escreve é o relatório inteiro. Um sintoma, uma reprodução e o erro exato são a diferença entre algo em que conseguimos agir e algo que não conseguimos. O contato de suporte mostrado na listagem da App Store aponta para o mesmo lugar.

Fale com o suporte

Escreva para hello@deskferry.net. Envie a versão do app, as duas versões de macOS, o seu papel no grupo, o texto exato de qualquer erro na tela e a reprodução única do passo acima.

Recorte seus prints em vez de mandar a tela inteira, e mantenha conteúdo de clipboard, códigos de convite e dados de conta fora deles. Uma coisa que não conseguimos ajudar: compras, reembolsos e mudanças de assinatura são com a Apple, tratados pela conta que comprou o app.

Restaurar compras e gerenciar assinaturas

Na janela de planos do Deskferry, selecione Restaurar compras e entre na Conta Apple usada na compra. Se os produtos não carregarem, confira a conexão com a internet e tente novamente. Envie ao suporte o erro exibido, nunca senhas ou códigos de emparelhamento.

Gerencie ou cancele assinaturas pela sua Conta Apple. A compra vitalícia não cancela nem reembolsa automaticamente uma assinatura existente. Apple