セットアップ全体ではなく、失敗した手順を直す。

症状からガイドを見つける

そのとき使っていた機能ではなく、実際に見えた現象から考えてください。もう一方の Mac がまったく現れない、あるいは転送の途中で切れる場合はLAN のトラブルシューティングです。ペアリングとファイル転送はどちらも、ネットワークが対応しきれないときに同じように失敗します。テキストは届くのにファイルだけ止まる場合はファイル転送です。プラン、コンテンツ種類、総サイズが定番の原因です。以前コピーしたものが見当たらない場合は履歴の復元です。Mac App Store がそもそもインストールしてくれない場合はダウンロードです。多いのは、その Mac が macOS 14 より前のバージョンだという原因です。

害のない 1 項目で再現する

大事なファイルでデバッグしないでください。意味のない短い一行を選び、経路全体をたどらせます。まず送信側の Mac でその一行をペーストしてみて、コピー自体がうまくいくことを確認します。次にもう一方の Mac が同じ現在のグループで「準備完了」の接続になっているか確認し、そこでペーストします。短い一行は届くのに実際のコンテンツは届かないなら、原因はコンテンツの種類かサイズかプランであって、接続ではありません。設定を触る前に、アプリのバージョン、両方の macOS のバージョン、グループでの自分の役割、画面に出たエラーの文言をそのまま書き留めてください。

ファイルの場合は、種類、おおよその合計サイズ、Sync ページが Sending と Receiving のどちらでどこで止まったか、そして管理者が持つプランも添えてください。進捗表示が消えたこと自体は何の証明にもならず、確かめるべきは宛先の Finder フォルダで実際のファイルを開くことです。履歴の場合は、記録がまるごと見当たらないのか、それとも表示はされるが制限されているのかを伝え、検索語や種類のフィルター、保持期間の設定を送ってください。コンテンツそのものは送らないでください。

中身ではなく、詳細情報を共有する

スクリーンショットは送る前に必要な範囲だけ切り抜いてください。名前、招待コード、アカウント情報、クリップボードの中身は、不具合の説明には何も役立ちません。コードは 120 秒しか生きておらず、それでも管理者の承認が必要なので、それを写した写真は誰にとっても意味がありません。アプリ内の診断情報は、その場で読むための一時的なメモリ上の表示であって、書き出して添付するログファイルではありません。

このサイトにはチケットフォームもファイルアップロードもありません。つまり、あなたが書いた文章がそのまま報告のすべてになります。症状、再現手順 1 つ、正確なエラー文言――それだけの違いで、私たちが対応できる報告になるか、対応できない報告になるかが決まります。App Store の掲載ページに表示されるサポート窓口も、同じ場所を指します。

サポートへの連絡先

hello@deskferry.net までご連絡ください。アプリのバージョン、両方の macOS のバージョン、グループでの自分の役割、画面に出たエラーの正確な文言、そして上の手順で確認した単独の再現手順を添えてください。

画面全体ではなく、必要な範囲だけを切り抜いたスクリーンショットを送り、クリップボードの中身、招待コード、アカウント情報は写さないでください。私たちが手伝えないことが 1 つあります。購入、返金、サブスクリプションの変更は Apple の管轄で、アプリを購入したアカウントを通じて手続きします。

購入の復元とサブスクリプションの管理

Deskferry のプラン画面で購入の復元を選び、購入時の Apple Account でサインインしてください。商品を読み込めない場合はインターネット接続を確認して再試行してください。サポートには表示されたエラーを伝え、パスワードやペアリングコードは送らないでください。

サブスクリプションは Apple Account で管理・解約してください。買い切り版の購入で既存のサブスクリプションが自動的に解約・返金されることはありません。 Apple